Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a QueroPosters.com. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para apresentar, de forma clara, os procedimentos aplicáveis em casos de arrependimento, troca, defeito ou avaria.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a QueroPosters.com dentro desse prazo e seguir as orientações encaminhadas por nossa equipe.

Condições para a devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado de todos os componentes e acessórios recebidos e sem danos decorrentes de uso inadequado.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela tenha sido descartada ou esteja danificada, o produto deverá ser acondicionado em outra embalagem apropriada, capaz de protegê-lo adequadamente durante o transporte.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, o cliente é responsável por embalar o produto de maneira segura para evitar danos durante a devolução.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para contato@queroposters.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Data de recebimento do pedido.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução do produto.

Solicitação de troca

Caso deseje trocar o produto, entre em contato com nossa equipe no prazo de até sete dias corridos após o recebimento. A solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado, a disponibilidade do item desejado e as condições previstas nesta Política.

Condições para solicitar uma troca

O produto deverá ser devolvido completo, sem danos ou sinais de uso inadequado e acompanhado de todos os componentes e acessórios recebidos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido. Caso exista diferença de valor, nossa equipe informará as condições para pagamento da diferença ou restituição do saldo, conforme a situação.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para contato@queroposters.com.br informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da solicitação;
• Produto desejado para a troca.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações de nossa equipe.

Produtos com defeito

Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para comunicar vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do pedido.

Quando se tratar de um vício oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

Após a confirmação do defeito, a QueroPosters.com adotará as providências necessárias para solucionar o problema dentro do prazo legal. Dependendo da situação, a solução poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Como comunicar um produto com defeito

Envie um e-mail para contato@queroposters.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos que mostrem o defeito;
• Fotografias do produto completo e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe analisará as informações e entrará em contato para orientar sobre os próximos passos. Se a análise não puder ser concluída pelas imagens enviadas, poderá ser necessário devolver o produto para avaliação.

Produtos danificados durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais de avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto completo e das áreas danificadas. Recomendamos que a embalagem seja preservada até a conclusão da análise.

Após a avaliação das informações, nossa equipe indicará a solução aplicável e, quando necessário, fornecerá as instruções para substituição ou devolução do produto.

Logística reversa

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, os custos da logística reversa serão cobertos pela QueroPosters.com, conforme as condições previstas nesta Política e na legislação aplicável.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções para postagem ou coleta do produto. Dependendo da modalidade disponível, poderá ser fornecido um código de autorização para postagem em uma agência dos Correios.

O código deverá ser utilizado dentro do prazo informado. Caso expire por falta de postagem, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de emissão de uma nova autorização.

A embalagem é de responsabilidade do remetente. Recomendamos reutilizar a embalagem original, desde que esteja em boas condições, ou utilizar outra embalagem resistente e adequada às dimensões do produto.

Restituição dos valores

Nos casos de arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos pelo cliente, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.

O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer em uma ou mais faturas, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora.
• Pix ou transferência: a restituição será realizada para uma conta de titularidade do responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
• Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Não será cobrada nenhuma tarifa adicional do cliente para o recebimento do reembolso.

Entre em contato

Em caso de dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@queroposters.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93436-5927 .

Última atualização: agosto de 2026.